Preguntas Frecuentes (FAQ)
Encuentra aquí respuesta a todas tus dudas sobre nuestro catálogo de peluches, empaques, chocolates y detalles al por mayor para surtir tu negocio en Colombia.
Horarios y Canales de Atención
- ¿En qué horario atienden? Nuestro horario de atención al cliente y procesamiento de pedidos es de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y Sábados de 8:00 a.m. a 11:00 a.m.
- ¿Tienen canal de atención por WhatsApp? Sí, puedes escribirnos directamente a nuestra línea oficial de WhatsApp (+57) 305 724 9051 para asesoría, cotizaciones o confirmación de pedidos.
Modalidad de Venta, Precios y Pedido Mínimo
- ¿Esta página es exclusiva para ventas al por mayor? Si, únicamente manejamos precios de distribuidor mayorista pensados para que surtas tu tienda, papelería o emprendimiento con excelente rentabilidad.
- ¿De cuánto es el pedido mínimo para precios mayoristas? El monto mínimo es de $250.000 COP en productos surtidos de todo nuestro catálogo, con cobertura a nivel nacional.
- ¿Cuentan con tienda física para comprar directamente? Operamos como tienda 100% digital y bodega de distribución. No disponemos de punto de atención presencial al público; todos los pedidos se gestionan y despachan a través de www.teexpresamoscs.com.
- ¿Tienen vendedores puerta a puerta que visiten mi negocio? No contamos con personal de venta externa ni asesores en calle. No te dejes engañar: todos nuestros canales oficiales y pagos se efectúan directamente a través de nuestro sitio web y líneas autorizadas directas desde la web, para evitar cualquier intento de estafa.
Cómo Comprar y Cotizar en la Plataforma
- ¿Cómo realizo una compra en el sitio web paso a paso?
- Explora el catálogo y agrega los productos deseados al carrito haciendo clic en el icono de compra.
- Haz clic en "Ver Pedido" en la parte superior derecha para revisar tu carrito.
- Presiona "Proceder con el Pedido" e inicia sesión con tu usuario y contraseña (o completa el formulario si es tu primera compra.
- Elige tu medio de pago (Bre-B con Llave, Nequi o transferencia Bancolombia).
- Haz clic en "Confirmar Pedido". El sistema generará el resumen de compra y las instrucciones para el pago.
- ¿Puedo generar solo una cotización? Sí. Antes de confirmar la compra final, puedes guardar el resumen de tu pedido como cotización o imprimirlo y enviarlo a nuestro WhatsApp para validarlo antes de pagar.
- ¿Cómo puedo consultar el tamaño exacto de los productos? Al dar clic sobre la foto del producto se desplegará una página de detalle que contiene las dimensiones y especificaciones de cada referencia.
- ¿Es obligatorio registrarme? Sí. El registro nos permite emitir tu factura correctamente, crear tu historial de compras y asegurar que los datos de entrega para la transportadora sean exactos.
Medios de Pago y Comisiones
- ¿Qué medios de pago reciben? Aceptamos pagos directos a través del sistema Bre-B (con Llave o QR sin comisión), transferencias a Nequi o transferencias virtuales Bancolombia (vía App o Sucursal Virtual).
- ¿Las consignaciones bancarias tienen costo? Las transferencias virtuales (App o Sucursal) y corresponsales bancarios autorizados no generan costo. Las consignaciones en efectivo por ventanilla en oficina bancaria pueden acarrear comisiones bancarias nacionales asumidas por el comprador.
Envíos, Tiempos de Entrega y Cobertura
- ¿Quién asume el costo del envío o transporte? El valor del flete corre por cuenta del comprador y se cancela directamente a la empresa transportadora bajo la modalidad de pago al momento de recibir la mercancía.
- ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido? Para despachos en Bogotá y municipios aledaños, el tiempo estimado es de 1 día hábil tras la recepción en la transportadora. Para el resto de las ciudades principales y municipios de Colombia, el plazo promedio es de 2 a 3 días hábiles.
- ¿Realizan envíos internacionales? Sí, despachamos a otros países. En estos casos, el cliente asume en su totalidad los costos logísticos, aduaneros e impuestos de importación correspondientes al país de destino.